Кредиты в Магадане

Печальный опыт обслуживания в данном банковском офисе. У нас уже была предварительно одобренная заявка, но сотрудник банка оказался не в состоянии разобраться в ситуации. Он бессмысленно таращился на экран монитора, не способный найти информацию о нашей одобренной заявке. В конечном итоге он начал создавать новую заявку с совершенно другими условиями, и, к сожалению, нам отказали. Но самое удивительное было взаимодействие с его начальницей, которая, судя по всему, была нанята для управления им. Она также была поражена его неспособностью разобраться в компьютерной системе. Это был настоящий ужас и такие «специалисты» могут только испортить опыт клиента.

Это странный банк, с которым мне пришлось столкнуться. Подала заявку на автокредит, обещали одобрить. Пришла в банк, там полный хаос. Одобрили мне, оформление заняло час, куча документов, включая страховку на 400 тысяч рублей. Дали дебетовую карту, деньги не поступили. Звоню в колл-центр, говорят ждать. Прихожу в банк, а мне говорят, что отказали. У меня уже все документы и график платежей на руках. Как так получилось? Выводы делайте сами.

Этот банк за последние 10 лет превратился в абсолютное разочарование в обслуживании клиентов. Мы вынуждены были оставаться его клиентами все это время и это было далеко не вдохновляюще. Последние 3 года характеризовались совершенно ужасной ситуацией с персоналом. Уровень квалификации сотрудников стремится к нулю, текучка кадров постоянна и они не обладают необходимыми профессиональными знаниями и элементарными стандартами обслуживания клиентов. В городе осталось всего 2 офиса этого банка. Один из них находится на улице Ленина и там обслуживает клиентов половина сотрудников, при этом обязательно есть стажер. Второй офис, который расположен на Пролетарской, является основным, но за каждую элементарную операцию там приходится ждать час или даже полтора.

В начале 2023 года, сразу после Нового года я приступила к процессу оформления ипотеки в данном банке. Мой муж и я оба являемся зарплатниками в этой финансовой организации. Следует сказать, что ставка по данной ипотеке оказалась довольно высокой, особенно для клиентов, получающих зарплату в этом банке. Возможно, ставка могла бы быть более выгодной. Но весь процесс оформления ипотеки был быстрым и мне были предоставлены четкие и информативные консультации. Прозрачность данного процесса приятно удивила.

Совкомбанк на ул. Ленина, 6, – место, где я чувствую себя по-настоящему удобно. Весь персонал здесь отличается профессионализмом и внимательным отношением к клиентам. Особенно хочу выделить Шипунову Галину Николаевну – ее доброжелательность и профессионализм сразу заметны. Время ожидания минимальное, а качество обслуживания на высшем уровне. Я давно пользуюсь услугами этого банка и всегда остаюсь доволен!

В начале 2023 года, после празднования Нового года я приступила к оформлению ипотеки в данном банке. Мой муж и я оба являемся зарплатниками в этой финансовой организации. Следует отметить, что ставка по данной ипотеке оказалась довольно высокой, особенно для зарплатных клиентов и возможно, она могла бы быть ниже. Тем не менее, весь процесс оформления прошел быстро и нам предоставили четкие и понятные консультации. Прозрачность данного процесса приятно удивила.